Gestão de Processos

“As empresas são coleções de processos.”
Prof. José Ernesto Lima Gonçalvez

Gestão de Processos é uma metodologia de gestão contemporânea que oferece uma nova abordagem na coordenação de pessoas e sistemas, visando incrementar o desempenho. Envolve a compreensão da cadeia de valor do negócio e, para todos os processos essenciais, sua identificação, mapeamento, detalhamento de regras, monitoramento por indicadores e otimização em um ciclo contínuo.

Gestão de Processos se aplica para:

  • Entendimento

    Analisar a operação da empresa para conhecer melhor o que a organização faz e como faz e para identificar processos colaborativos passíveis de melhorias de operação e gestão

  • Visibilidade

    Obter uma representação visual e detalhada de todas as etapas dos diversos processos da cadeia de valor do negócio

  • Rotina

    Criar e manter rotinas de comunicação e monitoramento com clientes e demais envolvidos em cada processo

  • Melhoria

    Incrementar a produtividade de equipes, o desempenho e os resultados esperados por meio do aprimoramento contínuo dos processos chave do negócio

Gestão de Processos compreende:

  • Qualificação

    Qualificação na metodologia BPM (Business Process Management) e na notação BPMN

  • Análise Situacional

    Identificação dos processos e das variáveis que impactam os resultados

  • Sala de Guerra

    Construção conjunta do mapeamento e detalhamento dos processos, com a participação e colaboração de todos os atores da equipe do cliente envolvidos no processo

  • Melhores Práticas

    Assessoria para implantação de melhores práticas para os processos em foco e proposição de ações para automação dos processos

  • Automação

    Apoio à implantação de sistemas automatizados (BPMS) para impulsionar a operação e gerar indicadores

Gestão de Processos traz como resultados:

  • Cadeia de Valor

    Identificação da cadeia de valor e dos processos críticos

  • Mapeamento

    Rotinas mapeadas, melhoradas e documentadas, trazendo agilidade para novas adaptações e evoluções e transparência na forma como cada processo é executado

  • Produtividade

    Aumento de produtividade com eficiência, foco e satisfação dos clientes

  • Padronização

    Padronização de atividades, facilitando capacitação de novos colaboradores

  • Painel de Gestão

    Sistemas (BPMS) de acompanhamento do andamento dos processos e monitoramento de indicadores em tempo real

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